Des questions ?

Vous avez des questions ? Notre service client est là pour vous ! Nous nous engageons à vous répondre dans les plus brefs délais. Pour toute question ou assistance, contactez-nous à l'adresse suivante : contact@desireshub.com.

Voici les questions que vous nous posez souvent :

Quand recevrai-je ma commande ?

Les commandes sont généralement expédiées depuis nos entrepôts dans les 3 jours ouvrés. Ensuite, selon votre emplacement, il faut compter entre 10 et 22 jours ouvrés pour que votre commande arrive chez vous.

En période de forte affluence, comme lors des promotions, le délai d'expédition peut aller jusqu'à 6 jours ouvrés. Nous expédions toutes nos commandes avec des transporteurs de confiance, directement à votre adresse. Veuillez noter que nous ne proposons pas de livraison en point relais.

Ma commande n'est pas complète

Si vous avez commandé plusieurs articles, il est possible que vous les receviez dans des colis séparés, car nous travaillons avec plusieurs entrepôts et fournisseurs. Ne vous inquiétez pas si tous vos produits n’arrivent pas en même temps. Nos délais de livraison varient de 10 à 22 jours ouvrés, mais certains articles peuvent prendre un peu plus de temps.

Si toutefois vous n'avez pas reçu tous vos articles au bout de 35 jours ouvrés après la commande, nous procéderons à un remboursement intégral et vous pourrez conserver l'article en cas de réception ultérieure. Contactez-nous pour signaler un article non reçu à contact@desireshub.com.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Nous traitons rapidement les commandes, généralement dans les 12 heures suivant la validation. Pour cette raison, vous avez 12 heures après avoir passé commande pour nous envoyer une demande d'annulation ou de modification à contact@desireshub.com.

Passé ce délai, il est probable que votre commande ait déjà été expédiée, et nous ne pourrons alors plus la modifier.

L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux

Bien que nous choisissions nos transporteurs avec soin, il arrive que certains articles subissent des dommages durant le transport. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, merci de nous contacter immédiatement à contact@desireshub.com en nous fournissant les informations suivantes :

• Votre numéro de commande,
• Une description du problème (ex : article incorrect, défectueux, endommagé),
• Une photo ou vidéo du produit.

Vous n'aurez pas besoin de renvoyer l'article endommagé. Nous vous rembourserons directement sous forme de bon d'achat. Si vous préférez un remboursement sous une autre forme, n'hésitez pas à nous en faire la demande.

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les moyens de paiement suivants sur notre site web : Visa, American Express, Mastercard, Cartes de Débit, PayPal et Cartes Bancaires.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Pour protéger vos informations personnelles, nous appliquons les normes les plus strictes en matière de sécurité. Nous prenons toutes les précautions nécessaires pour éviter que vos informations ne soient perdues, piratées, ou accédées de manière non autorisée.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, celles-ci sont chiffrées avec la technologie SSL et conservées en utilisant un chiffrement AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission de données sur Internet ne soit sécurisée à 100 %, nous suivons les normes PCI-DSS et d’autres standards de sécurité reconnus dans l’industrie.